CôngThương - Kết quả thăm dò ý kiến của 1.220 giám đốc điều hành các doanh nghiệp ở Mỹ và châu Âu cho thấy rõ điều này. Theo đó, mạng xã hội được đánh giá có thể giúp doanh nghiệp “đọc” tốt nhất suy nghĩ, cảm nhận, đánh giá của các nhóm khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình.
Theo khảo sát của Công ty nghiên cứu thị trường InSites Consulting, 61% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để giao tiếp với khách hàng, trong khi chỉ có 25% số doanh nghiệp không có sự hiện diện trên mạng xã hội. Trong đó, gần 20% số doanh nghiệp có chiến lược bài bản cho kênh tiếp thị qua mạng xã hội.
Cũng theo kết quả thăm dò của InSites Consulting, Facebook được 80% số doanh nghiệp lựa chọn làm phương tiện giao tiếp với khách hàng, vượt xa so với Twitter (48%) và LinkedIn (45%).
Một cuộc thăm dò khác cũng cho kết quả tương tự: 52% số công ty trên toàn cầu cho phép kết nối mạng xã hội ở văn phòng, 41% tổ chức cho phép nhân viên trao đổi công việc qua mạng xã hội, 44% công ty đa quốc gia khuyến khích nhân viên giao tiếp với khách hàng qua mạng xã hội, 83% doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để trả lời câu hỏi và giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Báo cáo của InSites Consulting đưa ra kết luận, mạng xã hội đãtrở thành công cụ quan trọng đối với doanh nghiệp trong cuộc chiến tăng thị phần và là phương tiện “tình báo” hữu hiệu để “biết mình và thấy đối thủ”.
